PETALING JAYA – Pusat Panggilan Air Selangor bakal menggunakan teknologi ‘Robotic Process Automation’ (RPA) atau Proses Automasi Robotik untuk mempercepatkan proses pengurusan aduan antara penambahbaikan yang bakal dilaksanakan menerusi talian 15300 bermula 1 Julai ini.
Ketua Komunikasi Korporatnya, Elina Baseri berkata, melalui penambahbaikan itu, setiap aduan yang didaftarkan akan sentiasa dipantau bagi memastikan tindakan diambil berdasarkan tempoh masa yang telah ditetapkan.
“Jumlah talian panggilan masuk juga akan ditingkatkan dengan menambah bilangan pegawai pusat panggilan yang bertugas selain meminimumkan jumlah panggilan terabai melalui jadual tugas yang lebih sistematik berpandukan analisis masa sebenar.
“Inisiatif ini seiring dengan usaha Air Selangor untuk mencapai standard persijilan antarabangsa ‘Customer Operation Performance Certification’ (COPC) atau Persijilan Prestasi Operasi Pelanggan peringkat global dan ISO 18295 ‘Customer Contact Centre’ (CCC) menjelang 2023,” katanya melalui satu kenyataan di sini hari ini.
Tambahnya, melalui inisiatif ini, semua panggilan pelanggan dijawab dalam tempoh masa mengikut Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) yang ditetapkan iaitu dalam tempoh 30 saat selepas pelanggan membuat pilihan menerusi sistem Interactive Voice Response (IVR).
“Ini sekali gus akan mengurangkan masa menunggu sebelum pelanggan menerima layanan dari pegawai pusat panggilan,” katanya.
Katanya, sebarang aduan dan pertanyaan boleh disalurkan kepada ‘Help Centre’ di laman sesawang www.airselangor.com dan Aplikasi Air Selangor. -K! ONLINE.
