Oleh AFIZAN AMER
PANDEMIK Covid-19 memaksa banyak syarikat untuk berfikir di luar kotak, terutama ketika Perintah Kawalan Pergerakan dilaksanakan tempoh hari.
Apa dapat disimpulkan, kebanyakan penggiat perniagaan lakukan adalah dengan menyesuai dan melaksanakan strategi pemasaran efektif dan efisien.
Pada masa ini, program kesetiaan pelanggan merupakan salah satu strategi pemasaran paling popular.
Ia dalam bentuk pengumpulan mata, wang tunai , baucar, setem , potongan harga, undian dan strategi lain.
Banyak syarikat melaksanakan program cashback dan diskaun bertujuan untuk menukar transaksi jangka pendek penjualan dan pemerolehan pelanggan baharu.
Sebenarnya, program seperti ini memerlukan sejumlah wang yang besar dan jika dijalankan secara berterusan, pengguna akhirnya akan setia pada waktu promosi sahaja.
Walaupun strategi melalui potongan harga dapat digunakan sebagai alternatif, itu tidak boleh dijadikan kebiasaan.
Sudah tiba masanya pengguna berasa bangga dan dihargai apabila mereka setia dengan sesuatu jenama.
Atas sebab ini, program kesetiaan berorientasikan jangka panjang amat diperlukan.
Selain meningkatkan kesetiaan pengguna, perkembangan perniagaan juga dapat dijaga secara holistik pada masa depan.
Ini disokong oleh kajian yang menunjukkan, setiap kenaikan kadar pengekalan pelanggan sebanyak lima peratus berpotensi meningkatkan keuntungan syarikat hingga 95 peratus.
Program kesetiaan pelanggan yang dapat menjadi penyelesaian tepat untuk sesuatu jenama merupakan program kesetiaan gabungan, yang mana beberapa syarikat atau jenama bergabung dengan ekosistem sama.
Di sini, syarikat hanya perlu melakukan integrasi sistem dan tidak perlu bersusah payah membina sistem dari awal.
Lebih menarik, sesebuah syarikat tidak perlukan rakan niaga, tetapi menyedia ganjaran sendiri.
Ini bermakna, syarikat akan menjadi lebih cekap dalam menguruskan promosi perniagaan, manakala pengguna pula dapat menikmati pelbagai hadiah kegemaran mengikut kehendak dan keperluan mereka.
Model ini juga menawarkan pelbagai faedah positif lain untuk kedua-dua syarikat dan pengguna.
Pertamanya, syarikat dapat memperoleh pendedahan dan komunikasi kepada pengguna aktif lebih luas.
Ini juga memberi kesan kepada peluang keemasan untuk menarik pelanggan baharu.
Kedua, pelaburan yang diperlukan untuk operasi harian relatif lebih menjimatkan, sehingga dapat mengurangkan perbelanjaan syarikat.
Ketiga, syarikat dapat memberikan pengalaman lebih menguntungkan secara berterusan kepada pelanggan.
Pada masa sama, pengguna dapat mengumpulkan mata dan mendapat ganjaran dalam tempoh lebih cepat.
Bagi pengurusan ganjaran pula, program kesetiaan seboleh-bolehnya menyediakan ganjaran pilihan untuk lebih daripada 100 jenama terkemuka.
Ia terdiri daripada kategori makanan, kredit, tambah nilai baki wang elektronik, membeli-belah, hiburan, pengangkutan, kesihatan dan lain-lain.
Selama lebih setahun pandemik melanda, rata-rata kaedah ini berjaya meningkatkan kekerapan urus niaga dalam masa menghadapi saat sukar.
Program-program kesetiaan pelanggan nampaknya mampu menjadikan perniagaan untuk terus memacu pertumbuhan dan kesetiaan pelanggan.
Selain itu, menerusi program kesetiaan pelanggan ini, selain menjadi cara efektif mengekalkan pelanggan, ia turut dilihat berkesan dari segi kos serta menjadi solusi bagi perusahaan yang ingin mempertahankan eksklusif sesuatu jenama mereka.
Oleh itu, rakan kongsi tidak perlu risau, program gabungan ini memberi kesan kepada pembangunan ekuiti jenama syarikat.
Di samping itu, mereka dapat memberikan kepuasan maksimum kepada pelanggan mereka.
Ini kerana, pengguna lebih mudah mengumpulkan mata ganjaran secara sistematik dan penebusan hadiah dengan lebih cepat.
Dengan menyediakan pelbagai penyelesaian program kesetiaan pelanggan, ia memudahkan pemain industri runcit untuk memiliki setem digital yang berguna untuk meningkatkan pelawat di platform digital dan penjualan di kedai.
Di samping itu, syarikat juga menyediakan pilihan perkhidmatan program kesetiaan dapat disesuaikan dengan perniagaan dijalankan.
Sekiranya syarikat ingin melaksanakan program kesetiaan yang sesuai dengan keperluan khusus, perkhidmatan dapat menjadi jawapan terbaik untuk membantu strategi jangka panjang.
————————————————————————————————————————————————–
Afizan Amer ialah Pensyarah Kanan Pemasaran Digital Fakulti Pengurusan dan Perniagaan Kampus Rembau, Universiti Teknologi Mara Negeri Sembilan.
