Oleh AFIZAN AMER
ISTILAH pemasaran selama ini sering disalahertikan oleh kebanyakan orang dengan merujuk kepada penjualan dan pengiklanan semata-mata.
Salah faham seperti ini masih berlaku bukan sahaja di syarikat kecil atau besar, malahan di pusat pendidikan sendiri.
Bahagian pemasaran selalunya digambarkan hanya untuk memberikan tumpuan dan merancang aktiviti pengiklanan dan penjualan sesuatu produk, manakala kedudukan pengurus pemasaran juga sering dikenali dengan pengurus jualan.
Tanggungjawab kakitangan pemasaran hanya diibaratkan sebagai jurujual atu pengurusan khidmat pelanggan.
Prestasi mereka pula diukur semata-mata dengan pencapaian sasaran penjualan yang sering diterapkan secara intuitif.
Sebenarnya, definisi pemasaran jauh lebih luas daripada itu dan bukan sekadar terbabit dalam aktiviti penjualan dan iklan.
Untuk itu, mari kita rujuk kepada definisi pemasaran secara formal yang dengan jelas menentukan ruang lingkup ‘sempadan’ serta isu atau topik utama.
Perkembangan bidang pemasaran juga perlu mengikuti tahap kebolehan dan keupayaan manusia itu sendiri untuk memperkenalkan konsep pemasaran baharu bersesuaian dengan perkembangan teknologi dunia pada masa kini.
Konsep pemasaran yang awalnya hanya tertumpu kepada pengedaran produk dikenali sebagai pemasaran 1.0 dan kemudian dikembangkan untuk memberi fokus kepada orientasi pelanggan (pemasaran 2.0).
Tidak lama selepas itu, muncul pula istilah pemasaran 3.0 yang lebih memberi tumpuan kepada kebolehupayaan individu itu sendiri serta pemasaran 4.0 yang lebih memfokuskan kepada peralihan daripada pemasaran tradisional ke platform digital.
Namun, ketika perniagaan mulai beralih kepada teknologi digital, pandemik Covid-19 ‘menyerang’ dunia hingga kini hampir mengubah kehidupan manusia.
Ini menjadikan pakar pemasaran membuat satu konsep baharu iaitu pemasaran 5.0 yang menerapkan teknologi dengan mengambil kira kebolehan manusia dalam membuat, berkomunikasi, menyampai dan meningkatkan nilai diri seiring dengan permintaan pelanggan.
Terdapat tiga cabaran utama yang kita hadapi hari ini iaitu jurang generasi, polarisasi kemakmuran dan ketiga pula adalah jurang digital. Konsep pemasaran 5.0 ini, ia akan berusaha menyelesaikan jurang digital yang ada.
Pemasaran 5.0 dilihat menjadi keperluan apabila kali pertama dalam sejarah, lima generasi berbeza tinggal bersama-sama yang mana mereka berbeza sikap, keutamaan dan tingkah laku.
Lima kumpulan tersebut adalah baby boomers dan Generasi X masih memegang sebahagian besar kedudukan kepemimpinan dalam perniagaan dan kedua-duanya mempunyai daya beli relatif tertinggi.
Baby Boomers merujuk kepada mereka yang lahir dari tahun 1946 hingga 1964, manakala Generasi X pula orang-orang lahir dari tahun 1965 hingga 1980.
Di samping itu Generasi Y dan Generasi Z yang bijak secara digital kini membentuk tenaga kerja dan pasaran pengguna terbesar.
Generasi Y atau juga dikenali sebagai milenial adalah individu lahir dari tahun 1980 hingga 1994, sementara Generasi Z (1995 hingga 2012) dan terakhir, Generasi Alpha (2013 hingga kini).
Dalam pada itu, ada lima elemen teras dalam konsep Pemasaran 5.0 iaitu pertama, pemasaran berasaskan data. Di sini, aktiviti pemasaran didasarkan pada data masa nyata dan lengkap.
Kedua pula pemasaran ramalan yang menggunakan kekuatan analisis untuk meramalkan hasil.
Sebagai contoh, para usahawan menggunakan data sosial untuk mencari cita rasa sesuai untuk produk sampingan mereka dalam bentuk barangan mengikut pilihan pelanggan.
Seterusnya, pemasaran kontekstual yang mana teknologi berperanan dalam membantu menyesuaikan produk dan perkhidmatan mengikut profil pelanggan.
Kebanyakan syarikat telefon pintar menggunakan teknologi ini.
Mereka menyediakan teknologi yang tersemat di skrin telefon pintar yang dapat mengenali keperluan pelanggan melalui pengecaman wajah.
Keempat pula, pemasaran tambahan. Sebagai contoh, perisian HubSpot menggunakan chatbots untuk penjanaan dan penghasilan petunjuk penjualan perniagaan kepada perniagaan.
Di sini, petunjuk dilakukan terlebih dahulu oleh teknologi dan selepas itu, ia diserahkan kepada jurujual.
Akhir sekali, pemasaran pantas yang merujuk kepada pemikiran individu. Dalam organisasi, misalnya, keputusan dibuat tidak hanya berdasarkan data, tetapi juga ketangkasan dalam melakukan eksperimen lebih kerap.
Sebagai contoh, syarikat industri fesyen yang mana produk dan reka bentuk mereka diperlukan secara kerap kerana perkembangan industri tersebut dinamik dan selalu berubah-ubah.
—————————————————————————————————————————————
Afizan Amer ialah Pensyarah Kanan Pemasaran Digital Fakulti Pengurusan dan Perniagaan Kampus Rembau, Universiti Teknologi Mara Negeri Sembilan.
